Politique de Confidentialité
Retrouvez les informations sur la politique de confidentialité Lancôme
Lancôme France
POLITIQUE DE PROTECTION DES DONNÉES À CARACTÈRE PERSONNEL
L’Oréal a pour ambition d’être une entreprise citoyenne exemplaire afin de participer à la construction d’un monde plus beau. Nous attachons une grande importance aux principes d’honnêteté et de transparence et nous avons à cŒur d’établir avec nos consommateurs une relation solide et pérenne reposant sur la confiance et l’intérêt mutuel. Une partie de cet attachement implique la protection et le respect de votre vie privée ainsi que de vos choix. Le respect de votre vie privée est une question essentielle pour nous. C’est la raison pour laquelle vous trouverez ci-dessous « Notre engagement en matière de protection des données à caractère personnel » ainsi que l’intégralité de notre Politique de protection des données à caractère personnel.
NOTRE ENGAGEMENT EN MATIÈRE DE PROTECTION DES DONNÉES Å CARACTÈRE PERSONNEL
- 1) Nous sommes respectueux de votre vie privée et de vos choix.
- 2) Nous veillons à ce que les questions de protection des données à caractère personnel et de sécurité soient au cŒur de tout ce que nous entreprenons.
- 3) Nous vous adressons des communications commerciales uniquement si vous nous en avez fait la demande. Vous pouvez changer d’avis à tout moment.
- 4) Nous nous interdisons de communiquer ou de vendre vos données.
- 5) Nous sommes soucieux de sécuriser et de protéger vos données à caractère personnel. Cela suppose que nous ne collaborons qu’avec des partenaires de confiance.
- 6) Nous sommes attachés à faire preuve d’ouverture et de transparence sur la manière dont nous utilisons vos données.
- 7) Nous nous interdisons d’utiliser vos données à caractère personnel selon des modalités que nous n’aurions pas portées à votre connaissance.
- 8) Nous sommes respectueux de vos droits et nous nous efforçons constamment de satisfaire à vos demandes dans la mesure du possible, en respectant nos propres responsabilités juridiques et opérationnelles.
Afin d’exposer plus avant nos pratiques en matière de protection des données à caractère personnel et de respect de la vie privée, nous présentons ci-dessous les différents types de données à caractère personnel que nous pouvons obtenir directement de votre part ou suite à votre interaction avec nous, la manière dont nous pouvons les utiliser, les personnes avec qui nous les pouvons les partager, la manière dont nous les protégeons et assurons leur sécurité, ainsi que les droits dont vous bénéficiez concernant vos données à caractère personnel. Vous pouvez bien sûr ne pas être concerné par toutes ces situations. La présente politique de protection des données à caractère personnel a pour but de vous donner un aperçu de l’ensemble des situations dans lesquelles nous pourrions être amenés à interagir ensemble.
Plus vous communiquez avec nous et nous transmettez des informations vous concernant, plus nous serons en mesure de vous proposer des services personnalisés.
Lorsque vous nous communiquez des données à caractère personnel ou lorsque nous collectons des données à caractère personnel vous concernant, nous nous engageons à les utiliser conformément à cette Politique. Veuillez lire attentivement ces informations ainsi que notre page consacrée aux questions les plus fréquemment posées ou FAQ (si existante). Si vous avez des questions ou des inquiétudes concernant vos données à caractère personnel, veuillez nous contacter à l’adresse suivante [email protected] .
QUE TROUVEREZ-VOUS DANS CETTE POLITIQUE DE PROTECTION DES DONNÉES À CARACTÈRE PERSONNEL ?.
- Qui sommes-nous ?
- Qu’est-ce qu’une donnée à caractère personnel ?
- Quelles données à caractère personnel collectons-nous auprès de vous et comment les utilisons-nous ?
- Comment collectons-nous ou recevons-nous vos données à caractère personnel ?
- Prise de décision individuelle automatisée
- Profilage
- Qui peut accéder à vos données à caractère personnel ?
- Où stockons-nous vos données à caractère personnel ?
- Combien de temps conservons-nous vos données à caractère personnel ?
- La sécurité de mes données à caractère personnel est-elle assurée ?
- Liens vers des sites tiers et connexion à des réseaux sociaux
- Réseaux sociaux et contenu généré par des utilisateurs
- Vos droits et vos choix
- Contact
QUI SOMMES-NOUS ?
Lancôme fait partie du portefeuille de marques de L’Oréal SA.
L’Oréal SA est responsable des données à caractère personnel que vous nous communiquez. Les termes « L’Oréal », « nous » ou « nos » que nous utilisons aux présentes désignent la société L’Oréal SA. Conformément à la règlementation applicable en matière de protection des données à caractère personnel, L’Oréal est le « responsable du traitement ».
L’Oréal SA
14 rue Royale
75008 Paris
L’OREAL, société anonyme au capital de 111 534 472,00 EUROS, dont le siège social est 14, rue Royale 75008 PARIS , inscrite au Registre du Commerce et des Sociétés de Paris sous le numéro 632 012 100 agissant au nom et pour le compte de sa division Produits de Luxe France et de sa marque Lancôme.
N° de TVA intracommunautaire : FR 10 632 012 100Représentant : Bekkar Schneider Myriam
France / Lancôme France / www.Lancôme.fr
QU’EST-CE QU’UNE DONNÉE À CARACTÈRE PERSONNEL ?
Les « données à caractère personnel » désignent toute information susceptible de vous identifier directement (par ex., votre nom) ou indirectement (par ex., par le biais de données pseudonymisées tel qu’un identifiant unique). Cela signifie que les données à caractère personnel incluent des informations telles que des adresses postales/de messagerie, numéro de téléphone portable, noms d’utilisateur, photos de profil, préférences personnelles et habitudes d’achat, des contenus générés par des utilisateurs, des données financières et des informations relatives à votre beauté/bien-être. Les données à caractère personnel sont également susceptibles d’inclure des identifiants numériques uniques comme l’adresse IP de votre ordinateur ou l’adresse MAC de votre appareil mobile, ainsi que des cookies.
QUELLES DONNÉES À CARACTÈRE PERSONNEL COLLECTONS-NOUS AUPRÈS DE VOUS ET COMMENT LES UTILISONS-NOUS ?
L'Oréal estime qu’en tant que consommateur, vous êtes au cŒur de tout ce que nous entreprenons. Nous aimons recevoir des informations de votre part, apprendre à vous connaitre ainsi que créer et fournir des produits que vous appréciez. Et nous savons qu’un grand nombre d’entre vous aime communiquer avec nous. Pour toutes ces raisons, il existe de nombreuses manières dont vous pouvez nous communiquer vos données à caractère personnel, et dont nous pouvons les collecter.
Comment collectons-nous ou recevons-nous vos données à caractère personnel ?
Nous pouvons collecter des données à caractère personnel auprès de vous, ou en recevoir de votre part, via nos sites Internet, questionnaires, applications, appareils, pages consacrées aux produits ou marques de L’Oréal sur les réseaux sociaux ou par tout autre moyen. Dans certains cas, vous nous communiquez des données à caractère personnel directement (par ex., lorsque vous procédez à la création d’un compte, lorsque vous nous contactez, ou lorsque vous effectuez un achat sur nos sites Internet/applications ou en magasin/salon de beauté). Dans d’autres cas, nous procédons à la collecte de ces données (par ex., en utilisant des cookies afin de comprendre comment vous utilisez nos sites Internet/applications) ou les données en question nous sont adressées par des tiers, y compris d’autres entités du Groupe L’Oréal.
Lorsque nous collectons des données, nous signalons les champs obligatoires au moyen d’une astérisque. Certaines des données que nous vous demandons nous sont indispensables pour les raisons suivantes :
- - L’exécution du contrat que nous avons conclu avec vous (par ex., afin de procéder à la livraison des marchandises que vous avez achetées sur notre site Internet/application) ;
- - La fourniture du service que vous nous avez demandé (par ex., afin de vous envoyer une newsletter) ;
- - Le respect des obligations légales (par ex., la facturation).
Le fait de ne pas renseigner les champs signalés par une astérisque pourra impacter notre capacité à vous offrir les produits et services.
Vous trouverez dans le tableau ci-dessous des informations plus détaillées apportant des explications sur les éléments suivants :
- 1) Dans quelles situations vos données à caractère personnel peuvent-elles être fournies ou collectées? Cette colonne répertorie les activités auxquelles vous vous livrez, ou les situations dans lesquelles vous vous trouvez, lorsque nous utilisons ou collectons vos données à caractère personnel. Par exemple, si vous êtes en train d’effectuer un achat, de vous inscrire à une newsletter ou de naviguer sur un site Internet/applications.
- 2) Quelles données à caractère personnel pouvons-nous obtenir directement de votre part ou suite à votre interaction avec nous ? Cette colonne indique quels types de données vous concernant nous sommes susceptibles de collecter selon la situation.
- 3) Comment et pourquoi pouvons-nous les utiliser? Cette colonne explique ce que nous pouvons faire avec vos données, et pour quelles finalités nous les collectons.
- 4) Sur quelle base juridique repose notre utilisation de vos données à caractère personnel ? Cette colonne explique la raison pour laquelle nous sommes susceptibles d’utiliser vos données. Selon la finalité pour laquelle les données sont utilisées, la base juridique sur laquelle repose le traitement de vos données peut être :
- • Votre consentement ;
- • Notre intérêt légitime qui peut consister en :
- ? L’amélioration de nos produits et services, et plus exactement nos intérêts commerciaux afin de nous aider à mieux comprendre vos besoins et vos attentes et, ainsi, d’améliorer dans l’intérêt de nos clients, nos services, sites Internet / applications / appareils, produits et marques.
- ? La prévention de la fraude, afin de veiller à ce que les paiements soient effectués et n’aient fait l’objet d’aucune fraude ou malversation.
- ? La sécurisation de nos outils, afin d’assurer la protection et la sécurité des outils que vous utiliser (nos sites Internet/applications/appareils) et de veiller à ce qu’ils fonctionnent correctement et soient améliorés en permanence.
- • L’exécution d’un contrat, et plus précisément la fourniture des services que vous nous demandez.
- • Des obligations légales dès lors que la législation en vigueur impose le traitement des données.
Aperçu des informations relatives à vos interactions avec nous et leurs conséquences sur vos données à caractère personnel
Dans quelles situations vos données à caractère personnel peuvent être fournies ou collectées ?
Quelles données à caractère personnel pouvons-nous obtenir directement de votre part ou suite à votre interaction avec nous ?
Comment et pourquoi pouvons-nous les utiliser ?
Sur quelle base juridique repose le traitement de vos données à caractère personnel ?
Création et gestion d’un compte
Données collectées lors de la création d’un compte sur les sites Internet/applications de L’Oréal, au moyen d’une connexion via les réseaux sociaux ou en magasin.
Selon la fréquence de vos interactions avec nous, ces données à caractère personnel peuvent comprendre :
- • Nom et prénom ;
- • Sexe ;
- • Adresse de messagerie ;
- • Adresse postale ;
- • Numéro de téléphone ;
- • Photo ;
- • Date de naissance ou tranche d’âge ;
- • Identifiant, nom d’utilisateur et mot de passe ;
- • Présentation ou préférences personnelles ;
- • Informations relatives aux commandes ;
- • Profil sur les réseaux sociaux (si vous utilisez des réseaux sociaux pour vous connecter ou si vous nous communiquez ces données à caractère personnel).
Nous utilisons ces données afin de :
- • Gérer vos commandes ;
- • Gérer les concours, promotions, enquêtes ou compétitions auxquels vous participez ;
- • Répondre à vos questions et interagir avec vous de toute autre manière ;
- • Vous proposer un programme de fidélité ;
- • Vous permettre de gérer vos préférences ;
- Exécution d’un contrat
Vous fournir le service que vous avez demandé (par ex., créer un compte, participer à une enquête ou acheter un produit).
- • Vous adresser des communications commerciales (si vous nous en avez fait la demande) qui peuvent être adaptées à votre « profil » (par exemple en utilisant les données à caractère personnel dont nous avons connaissance vous concernant ainsi que vos préférences) ;
- • Consentement
Vous adresser des messages de prospection commerciale.
- • Vous proposer des services personnalisés en fonction de vos caractéristiques de beauté ;
- • Contrôler et améliorer nos sites Internet et nos applications ;
- • Procéder à des analyses d’audience ou réaliser des statistiques ;
- • Sécuriser nos sites Internet/applications et assurer notre et votre protection contre la fraude.
- • Intérêt légitime
Maintenir la sécurité de nos sites Internet/ applications et assurer sa protection contre la fraude, ainsi que nous aider à mieux comprendre vos besoins et vos attentes et, ainsi, améliorer nos services, produits et marques.
Inscription à des newsletters et des communications commerciales
Selon la fréquence de vos interactions avec nous, ces données à caractère personnel peuvent comprendre :
- • Nom et prénom ;
- • Adresse de messagerie ;
- • Présentation ou préférences personnelles ;
- • Profil sur les réseaux sociaux (si vous utilisez des réseaux sociaux pour vous connecter ou si vous nous communiquez ces données à caractère personnel).
Nous utilisons ces données afin de :
- • Vous adresser des communications commerciales (si vous nous en avez fait la demande) qui peuvent être adaptées à votre « profil » en utilisant les données à caractère personnel dont nous avons connaissance vous concernant ainsi que vos préférences (comprenant la localisation de votre magasin préféré) ;
- • Consentement
Vous adresser des messages de prospection commerciale.
- • Procéder à des analyses d’audience ou réaliser des statistiques ;
- • Intérêt légitime
Adapter nos communications commerciales et comprendre leur efficacité, et veiller à ce que vous bénéficiez de l’expérience la plus appropriée, ainsi que nous aider à mieux comprendre vos besoins et vos attentes et, ainsi, améliorer nos services, produits et marques.
- • Tenir à jour une liste de suppression si vous avez demandé à ne pas être contacté ;
- • Obligations légales
Maintenir vos coordonnées sur une liste de suppression si vous nous avez demandé de ne plus vous envoyer de message de prospection commerciale.
Achats et gestion des commandes
Données collectées lors de la procédure d’achat réalisée sur le site Internet/applications de L’Oréal/ les pages des réseaux sociaux ou en magasin.
Selon la fréquence de vos interactions avec nous, ces données à caractère personnel peuvent comprendre :
- • Nom et prénom ;
- • Adresse de messagerie ;
- • Adresse postale (livraison et facturation)
- • Numéro de téléphone ;
- • Présentation ou préférences personnelles ;
- • Profil sur les réseaux sociaux (si vous utilisez des réseaux sociaux pour vous connecter ou si vous nous communiquez ces données à caractère personnel) ;
- • Informations relatives à toute transaction, y compris les produits achetés ;
- • Paiement et informations ; ou
- • Historique d’achats.
Nous utilisons ces données afin de :
- • Vous contacter pour finaliser votre commande si vous avez sauvegardé votre panier d’achat ou si vous avez placé des produits dans votre panier d’achat sans procéder au paiement ;
- • Vous informer de la disponibilité d’un produit que vous souhaitiez acheter ;
- • Traiter et assurer le suivi de votre commande, y compris la livraison du produit à l’adresse que vous avez indiquée ;
- • Gérer le paiement de votre commande. Il est précisé que les informations relatives au paiement (numéro de carte de crédit/informations Paypal/coordonnées bancaires) ne sont pas collectées par nos soins mais directement par les prestataires de service de paiement ;
- • Gérer tout contact que vous avez avec nous concernant votre commande ;
- • Exécution d’un contrat
Vous fournir le service que vous avez demandé (achat).
- • Protéger les transactions contre la fraude. Il est précisé que nous utilisons une solution fournie par un prestataire de service tiers afin de détecter toute fraude et de nous assurer que le paiement sera effectué par vos soins ou toute personne que vous aurez autorisée à cet effet ;
- • Enrichir votre profil si vous réalisez un achat avec les informations de votre compte;
- • Evaluer la satisfaction ;
- • Gérer tout litige lié à un achat;
- • Réaliser des statistiques.
- • Intérêt légitime
Assurer votre et notre protection contre toute transaction frauduleuse et veiller à ce que les paiements soient effectués et n’aient fait l’objet d’aucune fraude ou malversation.
Navigation en ligne
Données collectées par des cookies ou des technologies similaires (ci-après des « Cookies »*) lors de votre navigation sur le site Internet/applications de L’Oréal ou sur le site Internet/applications d’un tiers.
Pour toute information sur des Cookies spécifiques placés par le biais d’un site Internet/application donné, veuillez consulter le tableau relatif aux cookies figurant sur le site Internet/application en question.
* Les cookies sont des petits fichiers textes qui sont enregistrés sur votre appareil (ordinateur, tablette ou mobile) lorsque vous naviguez sur Internet, y compris sur les sites Internet du Groupe L’Oréal.
Selon la fréquence de vos interactions avec nous, ces données à caractère personnel peuvent comprendre :
- • Données relatives à votre utilisation de nos sites Internet/ applications ;
- • Dernier site visité ;
- • Données de connexion ;
- • Pages consultées ;
- • Vidéos consultées ;
- • Publicités sur lesquelles vous avez cliquées ;
- • Produits que vous avez recherchés ;
- • Votre localisation ;
- • Durée de votre visite ;
- • Produits que vous avez choisis pour composer votre panier d’achat.
Informations techniques :
- • Adresse IP ;
- • Données relatives au navigateur ;
- • Données relatives à l’appareil.
Un identifiant unique attribué à chaque visiteur et la date d’expiration de cet identifiant.
Nous utilisons des Cookies, le cas échéant, avec d’autres données à caractère personnel que vous nous avez déjà communiquées (par ex., vos achats antérieurs ou si vous vous êtes inscrit ou pas à nos newsletters en ligne) pour les finalités suivantes :
- • Veiller au bon fonctionnement de notre site Internet/applications :
- ? diffusion appropriée de contenus ;
- ? création et conservation en mémoire d’un panier d’achat ;
- ? création et conservation en mémoire de vos données de connexion ;
- ? personnalisation de l’interface telle que la langue utilisée ;
- ? paramétrage de votre appareil, y compris la résolution de votre écran, etc. ;
- ? amélioration de nos sites Internet/applications, par exemple, en testant de nouvelles idées.
- • Garantir la protection et la sécurité du site Internet/de l’application, et vous protéger contre toute fraude ou utilisation frauduleuse de nos sites Internet ou de nos services, par exemple, en procédant à des opérations de connexion.
- • Réaliser des statistiques afin :
- ? d’éviter que les visiteurs soient enregistrés deux fois ;
- ? de connaitre les réactions des utilisateurs face à nos campagnes publicitaires ;
- ? d’améliorer nos offres ;
- ? de comprendre de quelle façon vous avez découvert nos sites Internet/applications.
- • Procéder à la diffusion de publicités comportementales en ligne :
- ? afin de vous proposer des annonces publicitaires en ligne pour des produits susceptibles de vous intéresser, en fonction de votre comportement antérieur ;
- ? afin de vous proposer des annonces publicitaires et du contenu sur les réseaux sociaux.
- • Adapter nos services pour vous :
- ? afin de vous adresser des recommandations, des communications commerciales ou tous contenus en fonction de votre profil et de vos centres d’intérêt ;
- ? ,afin de vous proposer nos sites Internet/applications de manière personnalisée, par exemple, en gardant en mémoire votre panier d’achat ou vos données de connexion, votre langue, les cookies de personnalisation de l’interface utilisateur (par ex., le paramétrage de votre appareil, y compris la résolution de votre écran, vos préférences en matière de polices de caractère, etc.).
- • Permettre le partage de nos contenus sur les réseaux sociaux (boutons de partage visant à donner de la visibilité au site).
- • Intérêt légitime
Veiller à vous proposer des sites Internet/des applications, des publicités et des communications qui fonctionnent correctement, et améliorer en permanence les cookies qui sont (i) fondamentaux pour le fonctionnement de notre site Internet, (ii) utilisés pour assurer la protection et la sécurité de notre site Internet.
- • Consentement
Pour tous les autres cookies.
Opérations promotionnelles
Données collectées lors d’un jeu, d’un concours, d’une offre promotionnelle, d’une demande d’échantillon, d’une participation à une enquête.
Selon la fréquence de vos interactions avec nous, ces données à caractère personnel peuvent comprendre :
- • Nom et prénom ;
- • Adresse de messagerie ;
- • Numéro de téléphone ;
- • Date de naissance ;
- • Sexe ;
- • Adresse postale ;
- • Présentation ou préférences personnelles ;
- • Profil sur les réseaux sociaux (si vous utilisez des médias sociaux pour vous connecter ou si vous nous communiquez ces données à caractère personnel) ;
- • Toute autre information que vous nous avez communiquée vous concernant (par ex., via votre page « Mon Compte », en nous contactant, en fournissant votre propre contenu comme des photos ou un commentaire, en adressant une question via la fonction « conversation/chat » disponible sur certains sites Internet/applications, ou en participant à un concours, un jeu ou une enquête).
- • Remplir les tâches que vous nous avez demandées comme, par exemple, gérer votre participation à des concours, des jeux et des enquêtes, y compris la prise en compte de votre avis et de vos suggestions ;
- • Exécution d’un contrat
Vous fournir le service que vous avez demandé.
- • Réaliser des statistiques ;
- • Intérêt légitime
Vous adresser des communications ayant un lien avec votre demande, et nous aider à mieux comprendre vos besoins et vos attentes et, ainsi, améliorer nos services, produits et marques.
- • Vous adresser des communications commerciales (si vous nous en avez fait la demande).
- • Consentement
Vous adresser des messages de prospection commerciale.
Contenu généré par des utilisateurs
Données collectées lorsque vous postez du contenu sur l’un de nos médias sociaux ou que vous acceptez que nous réutilisions le contenu que vous avez mis en ligne sur les réseaux sociaux.
Selon la fréquence de vos interactions avec nous, ces données à caractère personnel peuvent comprendre :
- • Nom et prénom ou alias ;
- • Adresse de messagerie ;
- • Photo ;
